Polityka zwrotów – Ciepło Domu Sp. z o.o.

Polityka zwrotów określa zasady i procedury zwracania produktów zakupionych przez klientów biznesowych oraz indywidualnych na stronie cieplodomu.pl.

1. Prawo do zwrotu

Klienci mają prawo do zwrotu produktów w terminie 14 dni od daty ich otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Zwrot wymaga wcześniejszego zgłoszenia do działu obsługi klienta.

2. Wyłączenia zwrotu

• Produkty spersonalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie.
• Produkty higieniczne lub instalacyjne, których opakowania zostały naruszone.
• Materiały budowlane otwarte lub częściowo użyte.
• Produkty uszkodzone przez klienta w trakcie użytkowania.

3. Procedura zwrotu

1. Skontaktuj się z działem obsługi klienta, aby zgłosić chęć zwrotu.
2. Przygotuj produkt do zwrotu w oryginalnym opakowaniu wraz z pełną dokumentacją.
3. Wyślij produkt zgodnie z ustaleniami z obsługą klienta.
4. Po otrzymaniu i weryfikacji produktu nastąpi rozliczenie zwrotu środków lub wymiana produktu.

4. Koszty zwrotu

Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że zwrot wynika z wady produktu lub błędu Sprzedawcy. W takich przypadkach koszty pokrywa Sprzedawca.

5. Rozliczenie zwrotu

Po prawidłowym otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu, środki zostaną zwrócone na konto Klienta w ciągu 14 dni roboczych od momentu akceptacji zwrotu.

6. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów należy kierować do działu obsługi klienta: [email protected] lub telefonicznie: +48 (22) 487 29 88.